Порядок подачи обращений, претензий, жалоб

Все обращения, претензии и жалобы от населения и юридических лиц принимаются на имя начальника подразделения в письменном виде по адресу подразделения или в электронной форме.

Образцы заявлений для обращений.  

Обращение оформляется заявителем в произвольной форме. Для получения письменного ответа необходимо:

• указать ФИО, номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии);

• изложить суть обращения, претензии или жалобы;

• поставить личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов приложить к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).

Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы. Анонимные обращения не рассматриваются. В случае, если претензия, жалоба или иное обращение не поддаётся прочтению, клиент информируется об этом. Обращения клиентов не подлежат рассмотрению в случае, если они содержат нецензурные либо оскорбительные выражения.

Все претензии и жалобы подлежат обязательной регистрации и рассмотрению. 

Ответ на обращение будет направлен в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О рассмотрении обращений граждан».

При несогласии с полученным ответом на обращение заявитель вправе обратиться в Управление ООО «Северная сбытовая компания», по адресу: 160000, г. Вологда, ул. Зосимовская, д. 49.

Способы подачи обращений, претензий или жалоб:

• работнику клиентского офиса – оформить/передать заявление специалисту, осуществляющему очный прием/консультацию;

• почтовая связь: адреса подразделений для направления обращения почтовым сообщением;

• электронная почта: vopros@sevesk.ru;

• личный кабинет физических лиц;

• сервис «Отправить обращение» на официальном сайте sevesk.ru;

• книга отзывов и предложений в клиентском офисе.

Контролирующие организации:

• Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области
• Государственная жилищная инспекция Вологодской области