При возникновении у потребителя задолженности по оплате электроэнергии в размере, превышающем сумму двух месячных размеров платы, исчисленную исходя из норматива потребления электроэнергии, независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета, исполнитель коммунальной услуги по электроснабжению вправе после однократного предупреждения потребителя-должника приостановить предоставление электрической энергии в следующем порядке:

Поставщик направляет потребителю-должнику предупреждение о том, что, в случае непогашения задолженности по оплате электроснабжения в течение 20 дней со дня доставки указанного предупреждения, предоставление ему электроэнергии может быть сначала ограничено, а затем приостановлено (а при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения).

Предоставление энергоснабжения возобновляется в течение 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления энергоснабжения, или заключения соглашения о порядке погашения задолженности и оплаты указанных расходов.

Расходы исполнителя, связанные с введением ограничения, приостановлением и возобновлением предоставления коммунальной услуги потребителю-должнику, подлежат возмещению за счет потребителя, в отношении которого осуществлялись указанные действия.

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 26.12.2016)

• в личном кабинете;

• круглосуточно через IVR - по телефонам контакт-центра 8-8172-23-15-15 или клиентского офиса (набрать цифру 2). Для получения информации необходимо назвать номер лицевого счета.
  

• лично в ближайшем клиентском офисе. Для получения информации необходимо назвать номер лицевого счета или ФИО и адрес объекта.